Preguntas frecuentes
PEDIDOS
¿Necesito tener una cuenta para realizar pedidos?
No, también puedes hacer un pedido como invitado. Pero,
Hay algunas ventajas si tienes una cuenta con nosotros:
Proceso de pago rápido
Vea fácilmente el estado y el historial de su pedido Recibir
Actualizaciones que detallan nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales.
¿QUÉ PASA SI OLVIDO MI CONTRASEÑA?
En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?"
y serás redirigido a una página
donde puedes crear una nueva contraseña.
¿QUÉ PASA SI ESCRIBÍ UNA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO INCORRECTA?
Por favor contáctenos para que podamos cambiar su dirección de correo electrónico.
Podemos cambiar su dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero
No podemos cambiar su pedido.
¿HAY ALGÚN TIPO DE CAMBIO?
Todas nuestras transacciones se realizan en dólares estadounidenses. Si su tarjeta de crédito está denominada en otra moneda, el total de su pedido se calculará según el tipo de cambio diario del día en que la entidad emisora de su tarjeta procese la transacción.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX). No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito ni pago contra reembolso.
¿QUÉ TAN SEGURO ES MI PEDIDO ONLINE?
Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura con SSL. Posteriormente, su información se encripta con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autorizan y aprueban su tarjeta y transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar el pedido en cualquier momento tras la recepción del mismo.
Rechacemos el pedido, o cualquier parte del mismo, a nuestra entera discreción, incluso después
El Cliente recibe una confirmación del pedido o después de que se haya realizado el pago con tarjeta de crédito.
Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y el pedido se cancela, se abonará el importe al método de pago original.
Cualquier cancelación realizada después de haber realizado un pedido estará sujeta a un cargo por cancelación del 30% del Precio Total, independientemente del momento en que se haya realizado el pedido.
se ha colocado (aunque sea solo un segundo después) ya que el procesador del comerciante/tarjeta de crédito nos cobra una tarifa por cancelaciones.
Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no se puede cancelar.
¿CÓMO CONFIGURO MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?
Dado que nuestro sitio web y servicio están en inglés, toda la información que escriba debe estar en inglés, incluyendo la puntuación. Si algunas letras de su dirección contienen letras que no son del inglés, le recomendamos usar letras similares en inglés. Por ejemplo, puede cambiar la letra "?" por "c".
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE REALIZAR UN PEDIDO?
Tenga en cuenta que su dirección de envío no se puede modificar una vez procesado o enviado el pedido. Por favor, actualice su dirección de envío a su domicilio habitual en lugar de su domicilio vacacional, ya que desconocemos cuánto tiempo retendrá el paquete la aduana de su destino.
¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?
El tiempo de entrega depende de la opción de envío que haya elegido. Una vez enviado el pedido, le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento al día siguiente, ya que esta suele estar disponible 24 horas después del envío. No nos responsabilizamos de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Le enviaremos su información de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe su pedido. Normalmente, recibirá el número de seguimiento un día después de que lo enviemos.
¿PUEDO USAR VARIOS CÓDIGOS DE DESCUENTO EN UN SOLO PEDIDO?
Los códigos de promoción y descuento no se pueden utilizar junto con otras promociones y descuentos a menos que se indique lo contrario.
¿QUÉ HAGO SI FALTAN LÍNEAS EN MI PEDIDO?
Si aún falta algo, comuníquese con nosotros de inmediato.
ENVÍOS Y ADUANAS
¿CUÁNDO SE PROCESARÁ MI PEDIDO?
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén en China. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha de pedido y se enviarán al día siguiente de su procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
Comuníquese con nosotros si no recibe la confirmación de seguimiento después de 5 días hábiles desde el día en que completó su pago.
¿Cómo se enviará mi pedido?
Para conocer los métodos de envío, lea nuestra página de Envíos.
DEVOLUCIONES
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y, si se aprueba, le enviará instrucciones adicionales.
Para ver la lista de artículos en liquidación, consulte nuestra Política de Devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su estado original y con el embalaje intacto.
¿Se cubrirán los gastos de envío de mis devoluciones?
Todos los gastos de envío de devolución y otros cargos varios son responsabilidad del cliente.
¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos/incorrectos/dañados?
Por favor, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Al recibir su paquete, incluya su número de pedido, fotografías del/de los artículo(s) y todas las referencias relacionadas. Haremos todo lo posible por resolver su caso lo antes posible.
¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez procesada su devolución.
¿CUÁNDO LO RECIBIRÉ?
Todos los reembolsos se abonarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si tiene alguna pregunta sobre cuándo se acreditará el reembolso en su cuenta, póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta.
Si aún no has recibido el abono por tu devolución, esto es lo que debes hacer: Contacta al banco o a la compañía de tu tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar un tiempo en aparecer en tu cuenta.