Política de devoluciones

ARTÍCULOS CON ENVÍO GRATIS
Si has elegido nuestra opción de ENVÍO GRATUITO (Sin seguimiento), ten en cuenta que solo te proporcionaremos el comprobante de envío. Después de eso, no podrás rastrear tu pedido; existe el riesgo de que no llegue a tu domicilio. Si después de 60 días sigues sin recibir tu pedido, lo comunicaremos a nuestro equipo de soporte de nivel 2 y te reembolsaremos el dinero, sin hacer preguntas.

Si su pedido es superior a $75, le RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE que elija nuestra opción de ENVÍO ESTÁNDAR (con seguimiento), para que pueda rastrear su pedido en todo momento, hasta que llegue a su puerta.

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, o si hay algún problema con los productos recibidos, contáctenos lo antes posible dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Al recibir su solicitud, la procesaremos de inmediato. Intentaremos resolverlo en un plazo de 30 días.

Si recibe el paquete y descubre que falta un artículo o que no se corresponde con el pedido, póngase en contacto con el correo electrónico oficial lo antes posible (en un plazo de 24 horas) y envíenos una foto. Lo solucionaremos lo antes posible.
Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y, si se aprueba, le enviará instrucciones adicionales.

Solo se aceptarán artículos comprados directamente en (yvaga.online). Para devoluciones, contacte directamente con ellos si compró productos en distribuidores autorizados.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos todos los accesorios, manuales y documentación.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas ni sellos o láminas de plástico rotos. Si el producto que nos devuelve no se encuentra en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no realizar ningún reembolso ni cambio. Los productos personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido a un mal manejo por parte del cliente.

Las devoluciones realizadas sin recibo podrán ser rechazadas. FortiMed.
se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.

¿QUÉ PASA SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍ SON DEFECTUOSOS/INCORRECTOS/DAÑADOS?

¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?

Contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente para iniciar el proceso de devolución. Incluya la siguiente información:

Número de orden
Comprobante de compra
Vídeo o foto del producto defectuoso (si corresponde)
Dirección de entrega completa
Número de teléfono de contacto
En algunos casos, es posible que se le solicite incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez procesada su devolución.

Para los artículos devueltos, se realizará un reembolso completo si el producto es defectuoso. Para los artículos sin defectos, el reembolso excluye los gastos de envío y manipulación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se abonarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si tiene alguna pregunta sobre cuándo se acreditará el reembolso en su cuenta, comuníquese con el banco emisor de la tarjeta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

Contacta con el banco o la compañía de tu tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar un tiempo en aparecer en tu cuenta.

¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

Si necesita modificar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar; le confirmaremos la modificación una vez realizada.

Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido estará sujeta a un cargo por cancelación del 30% del Precio Total, independientemente del momento en que se haya realizado el pedido (incluso si es solo un segundo después) ya que el procesador del comerciante/tarjeta de crédito nos cobra una tarifa por cancelaciones.

Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no se puede cancelar.